步 骤

备 注

前期准备

☆ 对访问员/复核员严格的挑选，考核。

☆ 参加访问的访问员，必须经过公司不少于10个小时的基础培训。

☆ 对抽样进行30%--100%复核。

访问过程

☆ 参加访问的访问员必须经过该项目的培训，并经过模拟，试访考核合格。

☆ 从与客户的第一次沟通开始，执行人员始终保持沟通渠道畅通，及时有效的解决
　 执行过程中的问题，全过程对客户开放，接受客户监督，实行双重质量控制。

☆ 在访问过程中，公司督导随时对访问员进行陪访，监控访问期间访问员的访问过
　 程，及时发现问题，解决问题。

审卷复核

☆ 对访问期间访问员执行的每份问卷进行三审，确保问卷有效，一审问卷时访问员
　 必须在场，指出错误之处，避免同样的问题再次出现。

☆ 在受访者提供电话号码的情况下进行不低于80%的电话复核，对不能提供电话号码
　 的问卷将进行不低于80%的实地复核，确保数据的真实性。

☆ 质控部门和项目经理不定期对问卷进行抽审。

编码输入

☆ 对开放课题至少在收到50份合格问卷后再进行编码，保证编码质量，编码完成后
　 再由专人进行检查，保证编码合理科学。

☆ 我们的问卷都是双重输入，准确率超过99%。

☆ 本公司的录入系统软件经过编码，具有自动回旋逻辑查错工能，对于不合格数据
　 拒绝录入。

☆ 全部数据录入之后，技术人员或项目经理将进行全面的逻辑查错，剔除不合格问
　 卷，最终确保优质产品。